标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论b：好评
酒店位置好找，交通便利， 广州过来2小时，可以接受！服务很好！预订了房间，酒店还会打电话过来问大约几点到店，很负责任哟！大堂很大，房间很干净卫生！就是没有手持花洒，只有顶逢的，大人冲凉就很爽，水压操大，带宝宝入住就要提前预订带手持花洒更方便了，总体是很不错！
卡卡车 ：好评
地理位置优越、吃东西也方便、停车这个就最后了
会员0383：好评
在惠城区算是比较好的酒店了。没有KTV、没有娱乐场所、很安静可以安心睡觉。总服务台办理入住手续比较快不用等，美女服务态度也好，帮我安排了欧式装修风格的房间，我喜欢??????空调够有力制冷也快、唯有不好的就是接收的节目比较少。淋浴间水量够强热水供应足够。Wifi偶尔会有点间断的卡，酒店附近交通还过得去